Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Naše technické oddělení denně řeší desítky úkolů a požadavků našich zákazníků. Pro zvýšení efektivity práce a zrychlení řešení požadavků bylo servisní oddělení vybaveno informačním panelem, podle kterého se provádí přidělení tiketu dle priorit na dostupného technika.

eabm outsroucing helpdesk technické zázemí

dashboard

Jako tým při efektivním řízení práce jsme si stanovili splnit týdenní limit 150 úkolů od našich zákazníků. Nicméně se nám často daří limit překonávat a našim aktuálním rekordem je 170 splněných úkolů ke spokojenosti zákazníka.

Sdílet článek:
Autor:
Mynář Petr

Vedoucí servisního oddělení

 mynar.petr@eabm.cz
 +420 777 027 500

Novinky eABM

Novinky nejen ze světa IT
Václav Dobiáš | 12. duben 2026

V novinkách měsíce března si přijde na své opravdu každý. Nová aplikace Workflows využívající umělou inteligenci vám umožňuje automatizovat každodenní úkoly pomocí Copilotu – bez nutnosti programování. Aplikace Teams nyní nabízí možnost prohlížet a spravovat aktivitu v jiných účtech a organizacích, takže můžete spolupracovat s kolegy a odpovídat na zprávy, aniž byste museli přepínat mezi účty.  

Václav Dobiáš | 7. duben 2026

V posledních dnech se šíří nebezpečná phishingová kampaň, která cílí na sektor sociálních služeb a veřejnou správu. Podle dostupných informací se útok aktivně šíří napříč organizacemi. Nejde přitom o běžný spam – útočníci zneužívají reálné e-mailové účty napadených organizací, což výrazně zvyšuje důvěryhodnost těchto zpráv.

František Fajna | 6. duben 2026

Náš tým se nedávno setkal se zákazníkem, který měl velmi specifickou představu o svém novém zákaznickém monitoru. Šlo o zákaznický displej Virtuos, standardně dostupný pouze v elegantní černé barvě.

Zobrazit další aktuality