Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Naše technické oddělení denně řeší desítky úkolů a požadavků našich zákazníků. Pro zvýšení efektivity práce a zrychlení řešení požadavků bylo servisní oddělení vybaveno informačním panelem, podle kterého se provádí přidělení tiketu dle priorit na dostupného technika.

eabm outsroucing helpdesk technické zázemí

dashboard

Jako tým při efektivním řízení práce jsme si stanovili splnit týdenní limit 150 úkolů od našich zákazníků. Nicméně se nám často daří limit překonávat a našim aktuálním rekordem je 170 splněných úkolů ke spokojenosti zákazníka.

Sdílet článek:
Autor:
Mynář Petr

Vedoucí servisního oddělení

 mynar.petr@eabm.cz
 +420 777 027 500

Novinky eABM

Novinky nejen ze světa IT
Lukáš Honus | 21. červen 2026

Firmy dnes spravují stále větší množství zařízení — notebooky, mobilní telefony, tablety i specializované pracovní terminály. Zaměstnanci pracují z kanceláře, z domova i na cestách, a IT oddělení musí zajistit bezpečný a jednotný přístup k firemním aplikacím a datům napříč všemi zařízeními. 

Lukáš Honus | 14. červen 2026

Organizace dnes používají více zařízení než kdy dříve — notebooky, telefony, tablety i specializované terminály. Aby tato zařízení skutečně podporovala práci, je potřeba zajistit jejich správu, bezpečnost a jednotné nastavení. Moderní správa zařízení už dávno není o manuální instalaci aplikací nebo fyzickém nastavování každého zařízení zvlášť. 

Václav Dobiáš | 7. červen 2026

Květnové novinky v Microsoft Teams přinášejí další várku vylepšení, ve kterých hraje hlavní roli umělá inteligence, agenti a nové nástroje pro vývojáře. Nejde ale jen o technologické vychytávky pro IT nadšence. Microsoft přidává také řadu praktických funkcí, které mohou zjednodušit každodenní komunikaci, zpřehlednit spolupráci a zefektivnit týmovou práci napříč firmou.

Zobrazit další aktuality