Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Naše technické oddělení denně řeší desítky úkolů a požadavků našich zákazníků. Pro zvýšení efektivity práce a zrychlení řešení požadavků bylo servisní oddělení vybaveno informačním panelem, podle kterého se provádí přidělení tiketu dle priorit na dostupného technika.

eabm outsroucing helpdesk technické zázemí

dashboard

Jako tým při efektivním řízení práce jsme si stanovili splnit týdenní limit 150 úkolů od našich zákazníků. Nicméně se nám často daří limit překonávat a našim aktuálním rekordem je 170 splněných úkolů ke spokojenosti zákazníka.

Sdílet článek:
Autor:
Mynář Petr

Vedoucí servisního oddělení

 mynar.petr@eabm.cz
 +420 777 027 500

Novinky eABM

Novinky nejen ze světa IT
Václav Dobiáš | 18. říjen 2026

Směr, kterým se Teams ubírá: umělá inteligence, která mění týmovou spolupráci tím, že do týmu zapojuje agenty, a jednodušší, chytřejší a bezpečnější základ, na kterém to vše stojí.  

Václav Dobiáš | 13. říjen 2026

Microsoft stále více prosazuje novou verzi svého e-mailového klienta Outlook, která je postavena na webových technologiích. Ne všichni uživatelé si však na nové prostředí zvykli. Některým nevyhovuje změněné ovládání, jiným chybí funkce, na které byli zvyklí z klasického Outlooku.

Lukáš Honus | 11. říjen 2026

Vysypaný toner v tiskárně dokáže během chvilky napáchat velké škody. Jemný tonerový prach se snadno rozšíří do celého zařízení — od podávacích mechanismů až po optické senzory.

Zobrazit další aktuality