Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Technické zázemí řešení tiketu helpdesk

Naše technické oddělení denně řeší desítky úkolů a požadavků našich zákazníků. Pro zvýšení efektivity práce a zrychlení řešení požadavků bylo servisní oddělení vybaveno informačním panelem, podle kterého se provádí přidělení tiketu dle priorit na dostupného technika.

eabm outsroucing helpdesk technické zázemí

dashboard

Jako tým při efektivním řízení práce jsme si stanovili splnit týdenní limit 150 úkolů od našich zákazníků. Nicméně se nám často daří limit překonávat a našim aktuálním rekordem je 170 splněných úkolů ke spokojenosti zákazníka.

Sdílet článek:
Autor:
Mynář Petr

Vedoucí servisního oddělení

 mynar.petr@eabm.cz
 +420 777 027 500

Novinky eABM

Novinky nejen ze světa IT
František Fajna | 1. březen 2026

Jednou z největších kybernetických hrozeb pro firmy zůstávají phishingové útoky zaměřené na zaměstnance. Stačí jediný napadený uživatel a firmě může vzniknout značná škoda – finanční i reputační. Obrana proti těmto útokům je ve skutečnosti jednodušší, než se může zdát. Klíčové je mít uživatele, kteří umí phishing rozpoznat – nebo alespoň včas upozornit IT oddělení na podezřelé e-maily či chování. 

František Fajna | 22. únor 2026

Pro zubní ordinaci Heliodent, která se specializuje na moderní stomatologické služby, jsme vytvořili nové, přehledné a uživatelsky přívětivé webové stránky. 

Václav Dobiáš | 15. únor 2026

Microsoft pokračuje v postupném vylepšování aplikace Teams a leden 2026 přináší řadu praktických novinek, které zjednodušují práci se soubory, komunikaci i online schůzky. Podívejme se na nejdůležitější změny, které ovlivní každodenní používání Teams v pracovním prostředí. 

Zobrazit další aktuality